Rückgabe & Umtausch

Unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Bei TrekGear Verkaufs-Shop legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sind, darunter personalisierte oder hygienebezogene Produkte.

Rückgabe- und Umtauschprozess

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Namen, Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe oder den Umtausch.
2. Rücksendung vorbereiten: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle Originaletiketten und -belege bei.
3. Rücksendung versenden: Senden Sie das Paket an unsere Adresse: Wilhelmstraße 85, Mülheim, DE 25809. Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst.
4. Bestätigung der Rücksendung: Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen und den Rückgabe- oder Umtauschprozess einleiten.

Rückgabe- und Umtauschantragsvorlage

Verwenden Sie die folgende Vorlage, um Ihren Rückgabe- oder Umtauschantrag zu stellen:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage - Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes TrekGear Team,

ich möchte den Artikel [Artikelname] aus meiner Bestellung [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen. Der Grund hierfür ist [Grund angeben].

Bitte senden Sie mir die weiteren Anweisungen zur Rücksendung.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
        

Rückerstattung von Geldern

Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und überprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Kreditkartenunternehmens variieren kann.

Nicht rückgabefähige Artikel

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel aufgrund ihrer Natur nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können. Dazu gehören:

• Personalisierte Artikel
• Hygienebezogene Produkte (z.B. Moskitonetze, die geöffnet oder verwendet wurden)